Conditions générales.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Reservel, accessible via le site web reservel.app et les applications associées.

2. Définitions

• Plateforme : le site web et les applications mobiles Reservel.
• Utilisateur / Client : toute personne utilisant la Plateforme pour rechercher et réserver des prestations beauté.
• Partenaire / Professionnel : tout salon ou professionnel de la beauté inscrit sur la Plateforme.
• Prestation : tout service de beauté, coiffure, barbier ou bien-être proposé par un Partenaire.

3. Inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Tout compte créé est personnel et ne peut être cédé à un tiers.

4. Réservation & Annulation

Les réservations sont confirmées dès validation par l'Utilisateur. Les conditions d'annulation varient selon les politiques définies par chaque Partenaire. Sauf mention contraire, l'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant le rendez-vous.

5. Paiement

Les paiements sont effectués via les solutions de paiement mobile (Wave, Orange Money, MTN MoMo) ou en espèces sur place selon les options proposées par le Partenaire. Reservel agit en qualité d'intermédiaire technique et ne détient pas les fonds.

6. Avis & Évaluations

Seuls les Utilisateurs ayant honoré une réservation confirmée peuvent publier un avis. Reservel se réserve le droit de supprimer tout avis contraire aux bonnes mœurs, injurieux ou manifestement frauduleux.

7. Responsabilité

Reservel met en relation Utilisateurs et Partenaires mais n'est pas partie au contrat de prestation. La qualité des prestations relève de la seule responsabilité du Partenaire. Reservel ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une prestation.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de la Plateforme (textes, images, logos, logiciels) est la propriété exclusive de Reservel ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité .

10. Modification des CGU

Reservel se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des CGU modifiées.

11. Droit applicable & Litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Dakar, Sénégal, après tentative de résolution amiable.